Top 10 – Softwares de CRM

Pessoal, Realizaram uma pesquisa de mercado para indicar quais são os 10 produtos de CRM mais populares. A pesquisa incluiu três critérios de avaliação: Quantidade de usuários que utilizam o produto; Quantidade de consultas no Google sobre o produto ou termos relacionados; Quantidade de usuários que seguem a marca em redes sociais (LinkedIn, Facebook e … Continue lendo Top 10 – Softwares de CRM

Anúncios

Microsoft adquire Adxstudio Inc.

Pessoal, Notícia um pouco atrasada, mas em tempo... No final de setembro a Microsoft anunciou a compra da Adxstudio, empresa especializada em portais integrados com o Dynamics, bem como em prover soluções para o gerenciamento do ciclo de vida das aplicações. Outro passo neste busca frenética de encontrar soluções para atendimento e engajamento de clientes. O … Continue lendo Microsoft adquire Adxstudio Inc.

CRM Chaves de Negócio Alternativas (Alternate Keys)

Pessoal, Com o Update 1 do CRM 2015 (por enquanto apenas para a versão Online), temos a possibilidade de criarmos chaves de negócio alternativas as internas do CRM (como é o caso do GUID) nas entidades do CRM. Agora conseguimos colocar uma ou mais chaves de negócio que identificam que aquele registro é único sem a necessidade de … Continue lendo CRM Chaves de Negócio Alternativas (Alternate Keys)

CRM Dynabacus – Microsoft CRM Record Count Tool

Pessoal, Nativamente o Dynamics CRM não informa a quantidade de registros que cada entidade possui quando este número passa do 5000. Além disso, não conseguimos visualizar de forma macro as quantidades de registros de cada entidade. Com a solução "Dynabacus" podemos visualizar a quantidade total de registros de todas as entidades do CRM, com a vantagem … Continue lendo CRM Dynabacus – Microsoft CRM Record Count Tool

CRM 2015 – Edição de Temas (Visual) do CRM

Pessoal, Para as versões 2015 ou superiores do CRM, podemos editar o tema que o CRM será apresentado, basicamente podemos editar cores da maioria das telas, colocando um novo padrão visual, além é claro da tão esperada funcionalidade de substituição do logo Microsoft Dynamics CRM por um customizado. Atualmente conseguimos editar o tema do CRM, porém, o … Continue lendo CRM 2015 – Edição de Temas (Visual) do CRM

2015 Global State of Multichannel Customer Service Report

Pessoal, Anualmente a Microsoft costuma fazer um relatório à respeito dos Canais de Atendimento ao Cliente e sua expectativa de crescimento/resultado que os próprios clientes da Microsoft esperam. Neste ano o Brasil foi incluído na pesquisa, assim, desta vez conseguimos uma informação muito mais direcionada ao nosso dia-a-dia. O relatório contém informações a respeito de … Continue lendo 2015 Global State of Multichannel Customer Service Report