Microsoft Dynamics CRM como uma Plataforma (XRM)


Este artigo destina-se tanto para pessoas com o nível de negócios ou para técnicos, contendo a mensagem de utilizar o Dynamics além de sua forma de concepção, abrangendo e possibilitando a utilização como plataforma de desenvolvimento.

Com o grande empenho realizado pela Microsoft para cada vez ter o Dynamics como uma ferramenta altamente configurável e dinâmica, o produto vai tornam do se um “divisor de águas” quando pensamos no desenvolvimento de softwares. Sua versatilidade vem cada vez mais atribuindo a característica de não apenas um software de CRM e sim uma plataforma de desenvolvimento para qualquer outra vertical, o denominado XRM.

Todo bom software de CRM existente no mercado, conta com grandes investimentos (foco) nos recursos voltados ao relacionamento de clientes, como: Vendas, Marketing e Serviços. O próprio Dynamics possui diversos recursos que o tornam competitivo, além de funcional para diversas empresas do mundo. O ponto diferencial e que usado com inteligência faz todo o diferencial do Dynamics, seria o termo facilidade:

  • Facilidade para que possamos modelar sua estrutura de entidades e atributos – Com poucos cliques podemos criar várias entidades/atributos de uma nova vertente ou vertical que gostaríamos de adicionar no nosso CRM;
  • Facilidade para customizarmos – Pela utilização da plataforma .Net para realizar as customizações, torna-se bem mais fácil os desenvolvimentos de funcionalidades adicionais e acopla-las ao produto;
  • Facilidade na compra – Com a versão online, em menos de 10 minutos podemos criar um CRM totalmente dedicado a nossa solução;
  • Facilidade em auditar interações nos registros – Temos um módulo de log que é configurado pela própria IDE, possibilitando termos todo o log de interações dos registros, inclusive o log-in dos usuários;
  • Facilidade para integrar com outros softwares – Devido à exposição de seus serviços através de seu WCF’s (serviço de comunicação semelhante ao Web Services), temos uma camada pública entre a aplicação e o banco de dados do Dynamics, com isso, outros sistemas podem facilmente consumir nossos serviços;
  • Facilidade para integrar com outros produtos Microsoft – Nativamente temos a possibilidade de termos integrações com diversos produtos da Microsoft, como a família Office ( vale lembrar aqui, que o Microsoft Outlook contem uma integração que possibilita trabalharmos com o CRM em ambientes offlines), o Sharepoint também é um grande diferencial, enriquecendo a experiência de utilização do Dynamics;
  • Facilidade para gerenciar perfis de usuário – Inúmeras combinações podem ser criadas, o conceito é muito maior do que “pode visualizar ou não”, podemos verticalizar ou horizontalizar os perfis de acordo com cada necessidade;
  • Facilidade nas ferramentas visuais (gráficos) – Podemos criar gráficos, relatórios e dashboards utilizando a própria IDE, sem a necessidade de muito treinamento ou a área de TI;

Toda a explanação sobre as vantagens do produto que descrevi acima tem como objetivo o foco deste artigo. Tentem imaginar algum software que não possua ou necessite da maioria dos recursos que foram comentados?!

Sim é exatamente onde muita gente está pensando, utilizar o Dynamics para desenvolvimento de qualquer vertical de mercado, seja voltado para a aviação ou área médica, por exemplo. O importante é ganharmos tempo na concepção, garantia de robustez e fácil aderência, tudo isso é default do Dynamics. Sua vertical pode ser criada enquanto todo o sistema está operando, caímos no dito de “montar o avião em pleno voo”, essa é a dica!

Espero que o artigo seja útil e quebre alguns paradigmas que temos e possibilite novos horizontes.

Att,

Tiago Cardoso

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