CRM – Modelos de Direitos (Entitlement Templates)

Pessoal, Este será o último post da série sobre SLA's! Modelos de Direitos (Modelos de Termos de Suporte). Para acessar os posts anteriores: CRM 2015/2016 – Entendendo os SLA’s CRM 2015/2016 – Criando SLA’s CRM 2015/2016 – Utilizando Pausa nos SLA’s CRM 2015/2016 – Direitos (Entitlement) Acredito que este post é apenas mero informativo, pois a base de tudo esta … Continue lendo CRM – Modelos de Direitos (Entitlement Templates)

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CRM 2015/2016 – Direitos (Entitlement)

Pessoal, Em meu último post sobre SLA's, na parte final, inclui uma nota que para finalizar o assunto SLA's eu precisaria falar sobre Direitos (sim, um péssimo nome escolhido na tradução, na realidade estamos falando de Termos de Suporte). Mas onde que existe a relação mencionada?! O que são exatamente os Modelos de Direito e Direitos?! … Continue lendo CRM 2015/2016 – Direitos (Entitlement)

CRM 2015/2016 – Utilizando Pausa nos SLA’s

Pessoal, No post anterior, criamos um SLA Padrão, bem como seus Itens de SLA. Agora chegou o momento de usarmos a funcionalidade de Pausa. A partir do CRM 2015, temos a possibilidade pausar uma ocorrência, o administrador do CRM, pode definir quais valores serão aceitos como "pausa". Os valores apresentados levam em relação o atributo … Continue lendo CRM 2015/2016 – Utilizando Pausa nos SLA’s

CRM 2015/2016 – Criando SLA’s

Pessoal, Após meu post anterior sobre o conceito de SLA's e detalhes de como utilizá-los no CRM. Este novo post dedica-se a apresentar um exemplo prático de como criar um SLA! Bom vamos à prática! Precisamos navegar em Configurações > Gerenciamento de Serviços > Contratos de Nível de Serviço > Clicar em Novo e preencher … Continue lendo CRM 2015/2016 – Criando SLA’s

CRM 2015/2016 – Entendendo os SLA’s

Pessoal, Deste o CRM 2013 Spring Release, podemos trabalhar com os Contratos de Nível de Serviço (SLA's - Service Level Agreements). Para quem não está familiarizado com o tema, um breve resumo. SLA's são contratos de serviço que devem ser obedecidos para atingir um nível de serviço previamente estabelecido ou combinado. No caso do Dynamics CRM, usamos na entidade … Continue lendo CRM 2015/2016 – Entendendo os SLA’s