CRM – Action Calls (USD)

Pessoal, Seguindo a série de posts sobre o USD, irei escrever neste post sobre as Action Calls! Para ver os posts anteriores, acesse os links (estão por ordem de publicação do mais recente para o mais antigo): CRM - Toolbars e Buttons (USD) CRM – Agent Scripts (USD) CRM – Scriptlets (USD) CRM - Hosted … Continue lendo CRM – Action Calls (USD)

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CRM – Toolbars e Buttons (USD)

Pessoal, Seguindo a série de posts sobre o USD, irei escrever neste post sobre as Toolbars e Toolbars Buttons! Para ver os posts anteriores, acesse os links (estão por ordem de publicação do mais recente para o mais antigo): CRM – Agent Scripts (USD) CRM – Scriptlets (USD) CRM - Hosted Controls (USD) CRM – … Continue lendo CRM – Toolbars e Buttons (USD)

CRM – Criar um UII Aplication Adapter no USD

Pessoal, Neste post, pretendo criando um exemplo com detalhes do que é, como criar e utilizar um UII Aplication Adapter (Adaptador para interagir com um Aplicação) no universo do Unified Service Desk (USD)! Bom, primeiro devemos entender para que utilizar um Adapter... Dentro de nossa operação de call center onde temos o USD sendo utilizado, podemos necessitar … Continue lendo CRM – Criar um UII Aplication Adapter no USD

CRM – Hosted Controls (USD)

Pessoal, Seguindo a série de posts sobre o USD, irei escrever neste post sobre os Hosted Controls! Para ver os posts anteriores, acesse os links: CRM – Componentes do USD CRM Utilidades do USD (Unified Service Desk) Os hosted controls são os controles mais importantes no USD, com ele podemos inserir novas páginas em nossa aplicação. … Continue lendo CRM – Hosted Controls (USD)

CRM – Componentes do USD

Pessoal, Após escreve sobre os cenários de utilização do USD, irei falar neste post sobre os itens de configuração. Antes de detalhar cada componente, acredito que seja interessante uma explicação sobre os componentes fundamentais do USD (hosted control, uii action e event), pois eles podem ser comparados com o desenvolvimento orientado a objetos (OOP - Object-oriented programming) … Continue lendo CRM – Componentes do USD

CRM Utilidades do USD (Unified Service Desk)

Pessoal, Tentarei escrever neste post algumas formas de utilização do Unified Service Desk (USD), para quem necessitar de alguma breve introdução e como instala-lo, por favor, veja este post! Lançado para o CRM 2013 o USD é uma evolução do CCA (Custom Care Acelerator) e do framework CCF (Microsoft Custom Care Framework). Atualmente apenas conseguimos utiliza-lo quando temos … Continue lendo CRM Utilidades do USD (Unified Service Desk)