CRM USD – Could not load file or assembly ‘UnifiedServiceDesk.KPIControl’ or one of its dependencies. The system cannot find the file specified

Olá Pessoal, Estou fazendo alguns na versão mais atual do USD (2.1.x.x). Ao fazer o uso da sessão "Customization Files" (Arquivos de Configuração), que nos "obriga" a adicionar todos os componentes que a solução em um registro de "Configuration" (Configuração). Comecei a visualizar o erro abaixo ao abrir o USD: "The type UnifiedServiceDesk.KPIControl.KPI, UnifiedServiceDesk.KPIControl couldn't … Continue lendo CRM USD – Could not load file or assembly ‘UnifiedServiceDesk.KPIControl’ or one of its dependencies. The system cannot find the file specified

CRM USD – Implantações e atualizações (sem stress!)

Olá Pessoal, Quando trabalhamos com USD ao final de cada ciclo de desenvolvimento, temos a necessidade de implantarmos/atualizarmos todas as estações de trabalho com nossos componentes customizados. Nas versões inferiores a 2.0, isto era uma trabalho árduo (imagine um call center com 100, 300, 500 ou 1000 desktops!) ou que requeria o uso de outras ferramentas para realizar … Continue lendo CRM USD – Implantações e atualizações (sem stress!)

What’s new in Unified Service Desk (2.0 – 2.0.1 – 2.1)

Olá Pessoal! Acredito que tenha faltado um post sobre as novas funcionalidades da versão 2.0 do USD, com sua primeira versão em dezembro de 2015. Desde lá, tivemos outras duas melhorias com as versões 2.0.1 (fevereiro de 2016) e 2.1 (maio de 2016). Bom, vamos aos fatos... Versão 2.0 Customer Listeners para auditoria, diagnósticos e trace/logs (a tradução para "escutadores … Continue lendo What’s new in Unified Service Desk (2.0 – 2.0.1 – 2.1)

CRM – Componentes do USD

Pessoal, Após escreve sobre os cenários de utilização do USD, irei falar neste post sobre os itens de configuração. Antes de detalhar cada componente, acredito que seja interessante uma explicação sobre os componentes fundamentais do USD (hosted control, uii action e event), pois eles podem ser comparados com o desenvolvimento orientado a objetos (OOP - Object-oriented programming) … Continue lendo CRM – Componentes do USD

CRM Utilidades do USD (Unified Service Desk)

Pessoal, Tentarei escrever neste post algumas formas de utilização do Unified Service Desk (USD), para quem necessitar de alguma breve introdução e como instala-lo, por favor, veja este post! Lançado para o CRM 2013 o USD é uma evolução do CCA (Custom Care Acelerator) e do framework CCF (Microsoft Custom Care Framework). Atualmente apenas conseguimos utiliza-lo quando temos … Continue lendo CRM Utilidades do USD (Unified Service Desk)