CRM 2013 – Microsoft Social Listening (Netbreeze)


Pessoal,

As mídias sociais também chegam definitivamente e nativamente ao Dynamics CRM, teremos o Microsoft Social Listening (codinome “Subra”) para “escutar” os canais sociais. Deste modo, nosso departamento de vendas pode capturar oportunidades, e em relação à serviços, podemos localizar problemas de nossos clientes, tudo em real time.

Há pouco mais de um ano a Microsoft reforçou seu investimentos para as mídias sociais com a compra do Netbreeze, ferramente especialista em monitoração de redes socias, de lá para cá já temos uma cerca integração, porém, o Microsoft Social Listening conclui o trabalho, temos tudo integrado ao Dynamics, como nome no mesmo look and feel.

O monitoramento pode ser feito nos seguintes canais:

  • Twitter;
  • Facebook;
  • RSS;
  • Notícias;
  • Youtube;

Os critérios para sabermos se os comentários são positivos ou negativos são configuráveis, assim, podemos segmentar as informações recebidas.

Podemos também ter várias contas das redes sociais cadastradas e termos que relacionam competidores, além disso, existe uma gama muito boa de relatórios analíticos.

Falta pouco para desfrutarmos…

[]’s,

Tiago Cardoso

Um comentário em “CRM 2013 – Microsoft Social Listening (Netbreeze)

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