As mídias sociais também chegam definitivamente e nativamente ao Dynamics CRM, teremos o Microsoft Social Listening (codinome “Subra”) para “escutar” os canais sociais. Deste modo, nosso departamento de vendas pode capturar oportunidades, e em relação à serviços, podemos localizar problemas de nossos clientes, tudo em real time.
Há pouco mais de um ano a Microsoft reforçou seu investimentos para as mídias sociais com a compra do Netbreeze, ferramente especialista em monitoração de redes socias, de lá para cá já temos uma cerca integração, porém, o Microsoft Social Listening conclui o trabalho, temos tudo integrado ao Dynamics, como nome no mesmo look and feel.
O monitoramento pode ser feito nos seguintes canais:
Twitter;
Facebook;
RSS;
Notícias;
Youtube;
Os critérios para sabermos se os comentários são positivos ou negativos são configuráveis, assim, podemos segmentar as informações recebidas.
Podemos também ter várias contas das redes sociais cadastradas e termos que relacionam competidores, além disso, existe uma gama muito boa de relatórios analíticos.
I have been working with IT since 2006, almost of this time, I was working with Microsoft Dynamics CRM/365 as a source of solutions. I graduated in Bachelor of Information Systems at FIAP (Faculdade de Informatica e Administracao Paulista) in 2012.I really love what I do! Technology has been my interest since always. Even in a world too different of the current one, when we haven't had the internet, tablets, smartphones and social networks!Although I have worked in some different roles, I can't give up "the developer's life". Even knowing that I'm still so far of the greatest developers. Development is the thing that I love to do!I started my contributions with the Microsoft Dynamics community in 2010. At the beginning, I used to help at MSDN and TechNet forums. But now, I'm fully dedicated to this blog!I have the enormous honour of being the only Brazilian who got the award for Microsoft MVP (Most Valuable Professional) for Microsoft Business Applications (Dynamics 365). I have been receiving the award since 2012.In my free time. I like to cook, do some hiking, watch movies/series and when it's possible, travel!
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Um comentário em “CRM 2013 – Microsoft Social Listening (Netbreeze)”
Usando deveras Tiago. Office 365 (E3), + Dynamics CRM Online, + Dynamics Marketing Online + Social Listening (que hoje já está sendo chamado de Microsoft Social Engagement)
Usando deveras Tiago. Office 365 (E3), + Dynamics CRM Online, + Dynamics Marketing Online + Social Listening (que hoje já está sendo chamado de Microsoft Social Engagement)
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