CRM 2013 – Microsoft Social Listening (Netbreeze)

Pessoal,

As mídias sociais também chegam definitivamente e nativamente ao Dynamics CRM, teremos o Microsoft Social Listening (codinome “Subra”) para “escutar” os canais sociais. Deste modo, nosso departamento de vendas pode capturar oportunidades, e em relação à serviços, podemos localizar problemas de nossos clientes, tudo em real time.

Há pouco mais de um ano a Microsoft reforçou seu investimentos para as mídias sociais com a compra do Netbreeze, ferramente especialista em monitoração de redes socias, de lá para cá já temos uma cerca integração, porém, o Microsoft Social Listening conclui o trabalho, temos tudo integrado ao Dynamics, como nome no mesmo look and feel.

O monitoramento pode ser feito nos seguintes canais:

  • Twitter;
  • Facebook;
  • RSS;
  • Notícias;
  • Youtube;

Os critérios para sabermos se os comentários são positivos ou negativos são configuráveis, assim, podemos segmentar as informações recebidas.

Podemos também ter várias contas das redes sociais cadastradas e termos que relacionam competidores, além disso, existe uma gama muito boa de relatórios analíticos.

Falta pouco para desfrutarmos…

[]’s,

Tiago Cardoso

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Sobre Tiago Michelini Cardoso

I have been working with IT since 2006, almost of this time using Microsoft Dynamics CRM/365 as a source of solutions. I graduated in Bachelor of Information Systems at FIAP (Brazil) in 2012. I really love what I do! Technology has been my interest since always. Even in a tool different world of the current. When we didn't have internet, tablets, smartphones e social networks! Although I have worked in some roles, I can't give up "the developer life". Even so far of the greatest developers. Development in general is the thing that I love to work! I started my contributions about Dynamics in 2010. At the beginning, I used to help at MSDN and TechNet forums. But now, I'm dedicating all my time in my personal blog! Currently, I have the enormous honour of being the only Brazilian who got the award for Microsoft MVP (Most Valuable Professional) for Microsoft Dynamics CRM/365 product. I have been receiving the award since 2012.
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Uma resposta para CRM 2013 – Microsoft Social Listening (Netbreeze)

  1. Usando deveras Tiago. Office 365 (E3), + Dynamics CRM Online, + Dynamics Marketing Online + Social Listening (que hoje já está sendo chamado de Microsoft Social Engagement)

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