Pessoal,
Acabo de fazer minha instalação do Unified Service Desk (USD), realmente o visual mudou drasticamente quando comparamos com o antigo Customer Care Accelerator (CCA).
Um overview pode ser um bom começo!
A instalação também mostrou mais simples do que anteriormente. Caso exista algum problema na instalação, o log me ajudou bastante.
Segue o material oficial (step-by-step):
Deploy sample Unified Service Desk applications to CRM server using Package Deployer
E para conectarmos com o USD (client), utilizei este link:
Connect to CRM instance using the Unified Service Desk client
Na instalação, já temos acesso a um ambiente conectado com o Dynamics CRM, que acelera nosso início de trabalho:
Vou verificar como a customização ficou e volto com outro post.
[]’s,
Tiago Cardoso
Olá,
O unified service desk tem um licenciamento à parte do CRM? Ou seja, é necessário pagar um licenciamento do CRM e outro para o USD?
Obrigada,
Vânia
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Vânia,
É preciso que o usuário que vá utilizar o USD tenha a licenã Enterprise (full access), que na maioria das vezes todos nossos usuário já a possuem.
[]’s,
Tiago Cardoso
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