CRM 2013 – Unified Service Desk (USD)

Pessoal,

Acabo de fazer minha instalação do Unified Service Desk (USD), realmente o visual mudou drasticamente quando comparamos com o antigo Customer Care Accelerator (CCA).

Um overview pode ser um bom começo!

A instalação também mostrou mais simples do que anteriormente. Caso exista algum problema na instalação, o log me ajudou bastante.

Segue o material oficial (step-by-step):

Deploy sample Unified Service Desk applications to CRM server using Package Deployer

usd_10

E para conectarmos com o USD (client), utilizei este link:

Connect to CRM instance using the Unified Service Desk client

Na instalação, já temos acesso a um ambiente conectado com o Dynamics CRM, que acelera nosso início de trabalho:

usd_11

 

Vou verificar como a customização ficou e volto com outro post.

[]’s,

Tiago Cardoso

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Sobre Tiago Michelini Cardoso

I have been working with IT since 2006, almost of this time using Microsoft Dynamics CRM/365 as a source of solutions. I graduated in Bachelor of Information Systems at FIAP (Brazil) in 2012. I really love what I do! Technology has been my interest since always. Even in a tool different world of the current. When we didn't have internet, tablets, smartphones e social networks! Although I have worked in some roles, I can't give up "the developer life". Even so far of the greatest developers. Development in general is the thing that I love to work! I started my contributions about Dynamics in 2010. At the beginning, I used to help at MSDN and TechNet forums. But now, I'm dedicating all my time in my personal blog! Currently, I have the enormous honour of being the only Brazilian who got the award for Microsoft MVP (Most Valuable Professional) for Microsoft Dynamics CRM/365 product. I have been receiving the award since 2012.
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2 respostas para CRM 2013 – Unified Service Desk (USD)

  1. Vânia disse:

    Olá,
    O unified service desk tem um licenciamento à parte do CRM? Ou seja, é necessário pagar um licenciamento do CRM e outro para o USD?

    Obrigada,
    Vânia

    Curtir

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