CRM 2013 – Customer Care (Parature+USD)

Pessoal, O último pilar, dos três focos (Marketing, Social Midia e Customer Care) em investimento da Microsoft para a "onda da primavera" é direcionado para o Customer Care (módulo de serviços). Os investimentos podem ser traduzidos em duas frentes: Parature - Em janeiro deste ano (2014) a Microsoft adquiriu a Parature, suite dedicada ao auto atendimento (self-service), … Continue lendo CRM 2013 – Customer Care (Parature+USD)