CRM 2015/2016 – Direitos (Entitlement)

Pessoal, Em meu último post sobre SLA's, na parte final, inclui uma nota que para finalizar o assunto SLA's eu precisaria falar sobre Direitos (sim, um péssimo nome escolhido na tradução, na realidade estamos falando de Termos de Suporte). Mas onde que existe a relação mencionada?! O que são exatamente os Modelos de Direito e Direitos?! … Continue lendo CRM 2015/2016 – Direitos (Entitlement)