Pessoal, Após meu post anterior sobre o conceito de SLA's e detalhes de como utilizá-los no CRM. Este novo post dedica-se a apresentar um exemplo prático de como criar um SLA! Bom vamos à prática! Precisamos navegar em Configurações > Gerenciamento de Serviços > Contratos de Nível de Serviço > Clicar em Novo e preencher … Continue lendo CRM 2015/2016 – Criando SLA’s

Pessoal, Deste o CRM 2013 Spring Release, podemos trabalhar com os Contratos de Nível de Serviço (SLA's - Service Level Agreements). Para quem não está familiarizado com o tema, um breve resumo. SLA's são contratos de serviço que devem ser obedecidos para atingir um nível de serviço previamente estabelecido ou combinado. No caso do Dynamics CRM, usamos na entidade … Continue lendo CRM 2015/2016 – Entendendo os SLA’s