Pessoal,
O último pilar, dos três focos (Marketing, Social Midia e Customer Care) em investimento da Microsoft para a “onda da primavera” é direcionado para o Customer Care (módulo de serviços).
Os investimentos podem ser traduzidos em duas frentes:
- Parature – Em janeiro deste ano (2014) a Microsoft adquiriu a Parature, suite dedicada ao auto atendimento (self-service), ou seja, provê canais para que os clientes possam entrar em contato com a empresa sem que esta precise ser acionada já na primeira fase do relacionamento. Os canais de atendimento são expandidos para portais, chats, Facebook, Twitter e funcionalidades em vídeo. Deste modo, a experiência de atendimento aos usuários é altamente enriquecida e fortalecida, a máxima de é mais fácil manter do que conquistar certamente é a métrica do sucesso de uma marca;
- USD (Unified Service Desk) – Uma evolução do CCA (Customer Care Accelerator), comumente utilizado em operações de call center para integramos o Dynamics com sistemas legados e ferramentas de CTI;
Agora o que nos resta é aguardar, falta pouco…
[]’s,
Tiago Cardoso
Power Platform by Tiago Michelini Cardoso 
Tiago
Você conhece alguma métrica para precificação da prestação de serviços para o CRM Dynamics 2013 que não seja por hora?
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Fabiana,
A própria forma da valor por hora tem suas subdivisões:
-podemos alocar profissionais de consultorias (body shop) e a gestão destas pessoas fica a encargo da contratante, os custos tornam-se fixos e o escopo fica aberto.
-podemos contratar uma consultoria por time and materials, funciona bem quando temos um budget já aprovado e o escopo um pouco nebuloso, assim o escopo é definido a cada etapa ou sprint do projeto e vamos controlando o quanto já foi utilizado versus principais necessidades
-por fim, temos escopo fechado que é orçado através da quantidade de horas necessárias para realizar determinada atividade, para este cenário é importantíssimo que escopo esteja definido e fechado, assim a consultoria pode orçar o que realmente você precisa. Caso ocorra mudanças, changes requests podem ser abertas para ajustar o custo
[]’s,
Tiago Cardoso
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