Dynamics CRM – Field e Project Services

Pessoal, Após criar uma nova instância no CRM Online, percebo que o Field e Project services já não são mais add-ons do CRM e sim parte definitiva dele! Não precisamos mais adicioná-los através do painel do administrador do CRM. Esta ação podia ser esperada por todos os esforços/investimentos que a Microsoft realizou na área de serviços … Continue lendo Dynamics CRM – Field e Project Services

CRM USD – Could not load file or assembly ‘UnifiedServiceDesk.KPIControl’ or one of its dependencies. The system cannot find the file specified

Olá Pessoal, Estou fazendo alguns na versão mais atual do USD (2.1.x.x). Ao fazer o uso da sessão "Customization Files" (Arquivos de Configuração), que nos "obriga" a adicionar todos os componentes que a solução em um registro de "Configuration" (Configuração). Comecei a visualizar o erro abaixo ao abrir o USD: "The type UnifiedServiceDesk.KPIControl.KPI, UnifiedServiceDesk.KPIControl couldn't … Continue lendo CRM USD – Could not load file or assembly ‘UnifiedServiceDesk.KPIControl’ or one of its dependencies. The system cannot find the file specified

CRM USD – Implantações e atualizações (sem stress!)

Olá Pessoal, Quando trabalhamos com USD ao final de cada ciclo de desenvolvimento, temos a necessidade de implantarmos/atualizarmos todas as estações de trabalho com nossos componentes customizados. Nas versões inferiores a 2.0, isto era uma trabalho árduo (imagine um call center com 100, 300, 500 ou 1000 desktops!) ou que requeria o uso de outras ferramentas para realizar … Continue lendo CRM USD – Implantações e atualizações (sem stress!)

What’s new in Unified Service Desk (2.0 – 2.0.1 – 2.1)

Olá Pessoal! Acredito que tenha faltado um post sobre as novas funcionalidades da versão 2.0 do USD, com sua primeira versão em dezembro de 2015. Desde lá, tivemos outras duas melhorias com as versões 2.0.1 (fevereiro de 2016) e 2.1 (maio de 2016). Bom, vamos aos fatos... Versão 2.0 Customer Listeners para auditoria, diagnósticos e trace/logs  (a tradução para "escutadores … Continue lendo What’s new in Unified Service Desk (2.0 – 2.0.1 – 2.1)

CRM – Descontinuações anunciadas com o CRM Online 2016 Update 1 ou CRM 2016 Service Pack 1 (OnPremises)

Olá Pessoal, Com o lançamento do Update 1 (CRM Online) ou Service Pack do CRM 2016 (OnPremises), algumas funcionalidades/recursos passam a ser considerados "descontinuados". Nas próprias palavras da Microsoft, não estão tornando estes recursos "Não Suportados", mas sim, esperam que antigos desenvolvimentos sejam atualizados assim que possível, bem como, não recomendam que novos desenvolvimentos façam uso … Continue lendo CRM – Descontinuações anunciadas com o CRM Online 2016 Update 1 ou CRM 2016 Service Pack 1 (OnPremises)

CRM Connection Error – “You don’t have permission to access any of the organizations in the Microsoft Dynamics CRM Online region that you specified. If you’re not sure which region your organization resides in, choose “Don’t know” for the CRM region and try again. Otherwise check with your CRM administrator.”

Olá, Hoje, eu estava tentando me conectar em um CRM Online localizado na região da Oceania, através de suas API's. Realizei testes utilizando Plugin Registration Tool, Package Deployer, Data Migration Utility e inclusive ferramentas de terceiros como é o caso do XrmToolBox. Em todos os cenários, estava recebendo o seguinte erro: "You don't have permission to access … Continue lendo CRM Connection Error – “You don’t have permission to access any of the organizations in the Microsoft Dynamics CRM Online region that you specified. If you’re not sure which region your organization resides in, choose “Don’t know” for the CRM region and try again. Otherwise check with your CRM administrator.”

Dynamics CRM Evolution!

Pessoal, Com exceção da versão 1.0 do Dynamics CRM, todos as demais possuem três módulos principais Vendas, Serviços e Marketing. Com estes módulos podemos criar nossos processos de vendas, pós vendas/atendimento de ocorrências e ações de marketing para prospectar nossos clientes. A imagem acima demonstra os conhecidos "três pilares" do Dynamics CRM Estes módulos ainda … Continue lendo Dynamics CRM Evolution!

CRM 2015/2016 – Atributos Calculados e de Acúmulo (Calculated e Rollup)

Pessoal, Os campos Calculados (Calculated) e de Acúmulo (Rollup) foram introduzidos ao Dynamics CRM na versão 2015, a ideia principal é reduzir o esforço da equipe de desenvolvimento para a realização de operações/cálculos entre atributos. Ou seja, reduzir JScripts e Plugins que atualmente fazem este trabalho. http://www.youtube.com/watch?v=RoahCH1p3T8 Uma breve descrição de cada tipo de atributo: Atributos do … Continue lendo CRM 2015/2016 – Atributos Calculados e de Acúmulo (Calculated e Rollup)

CRM 2016 – Spring Release Disponibilizado!

Pessoal, Ontem foi lançado oficialmente o Spring Release do Dynamics CRM 2016 (atualização da primavera do hemisfério Norte)! Todas as novas organizações do CRM Online já utilizarão os novos recursos desta atualização, para organizações que já existem, será disponibilizado o agendamento da atualização. O foco desta atualização certamente foi na área de serviços! Para maiores … Continue lendo CRM 2016 – Spring Release Disponibilizado!

CRM – Equipes de Acesso e Equipes de Proprietário

Pessoal, No CRM 2011 foram introduzidas as Equipes de Proprietário (Owner Teams), isso nos possibilitou um grande ganho no CRM, pois podemos ter registros em que o proprietário é na verdade uma equipe que possui vários usuários. Além disso, compartilhamos registros com equipes ao invés de usuários, isso facilita a gestão de propriedade de cada … Continue lendo CRM – Equipes de Acesso e Equipes de Proprietário

Depois da compra não acontecer, Microsoft fica mais competitiva para a Salesforce.com

Pessoal, Há mais ou menos um ano atrás, escrevi sobre uma possível compra da Salesforce.com pela Microsoft: Microsoft e Salesforce – Depois da parceria… A aquisição?! Após um grande período de negociação o negócio naufragou, os valores chegaram à U$55 bilhões, mas a venda só seria consumada em U$70 bilhões... Após um período, surgiram algumas pesquisas … Continue lendo Depois da compra não acontecer, Microsoft fica mais competitiva para a Salesforce.com

CRM 2015/2016 – Catálogo de Produtos

Pessoal, Desde o lançamento da versão 2015 do Dynamics CRM, tivemos algumas novidades em relação ao Catálogo de Produtos e Serviço. Temos alguns novos conceitos como Cross-sell (Venda Cruzada), Upsell (Venda Suplementar), Propriedades do Produto, Famílias, Pacotes, Clonar Produtos/Famílias/Pacotes e não temos mais os Kits. Devemos ter em mente que a ideia de um produto que é um … Continue lendo CRM 2015/2016 – Catálogo de Produtos

CRM – Componentes de Configuração, Customização e Extensão

Pessoal, Em alguns momentos somos questionados à respeito dos tipos de componentes que o CRM possui. Assim, decidi criar um post que possui o propósito de explicar cada grupo de componentes que possuímos: Configurações, Customizações e Extensões! Veja abaixo uma imagem que criei para ajudar no entendimento! *A imagem acima leva em consideração todos os … Continue lendo CRM – Componentes de Configuração, Customização e Extensão

5º Microsoft Dynamics CRM MVP!!!

Pessoal, Desde 2012, o dia 1º de abril é um dia mais do que especial para mim. E mais uma vez ele veio com uma grande notícia!!! Pelo 5º ano seguido, tenho a honra de receber o Microsoft Dynamics CRM MVP (Most Value Professional), sendo reconhecido com um profissional de grande valor pela uma das maiores empresas de tecnologia … Continue lendo 5º Microsoft Dynamics CRM MVP!!!

CRM 2016 – Solution Patches (ALM)

Pessoal, Outra grande novidade que tivemos com a versão do CRM 2016 são os "Solution Patches". Podemos segmentar ainda mais nossas solutions, para termos uma ideia de nossas possibilidades, agora conseguimos criar patches (fragmentos) de subcomponentes de um entidade. Além da segmentação, conseguimos otimizar todas as fases de um projeto, de seu desenvolvimento até sua distribuição para um … Continue lendo CRM 2016 – Solution Patches (ALM)

CRM 2016 – Web Resource com Microsoft Dynamics CRM Web API

Pessoal, Conforme prometido, a continuidade do post anterior sobre Web API que foi lançada para o CRM 2016. Se você ainda não leu meu post anterior, recomendo que o veja primeiro: CRM 2016 – Microsoft Dynamics CRM Web API Bom, no post anterior deixei uma explicação sobre o que são os Web API, bem como … Continue lendo CRM 2016 – Web Resource com Microsoft Dynamics CRM Web API