Categoria: Dynamics CRM

CRM 2016 – Microsoft Dynamics CRM Web API

Pessoal, Com a chegada do CRM 2016 e suas novas funcionalidades, chegaram também as nossas API's: Web API e Discovery Web API: Poxa uma nova API no CRM... O que isso representa para mim? O que são e para o que devemos utilizá-las?????? Primeiramente abstraia que Web API é a mesma coisa do que um Serviço … Continue lendo CRM 2016 – Microsoft Dynamics CRM Web API

Portal Office – Instalar Componentes no CRM Online

Pessoal, Há alguns meses houve uma mudança para a instalação de alguns componentes no CRM Online, antigamente entravamos em sites Microsoft, localizavamos o componente que gostaríamos adicionar no CRM, baixavamos uma solution ou um instalador e aplicavamos no CRM, certo?! Agora ficou mais fácil o próprio Portal Office faz isso para nós, com isso temos … Continue lendo Portal Office – Instalar Componentes no CRM Online

Microsoft Dynamics CRM Roadmap

Pessoal, Há algum tempo a Microsoft construiu algo que há tempos desejamos! Um portal com o Roadmap do CRM! Para acessar, utilize o link: Microsoft Dynamics CRM Roadmap O mais legal que eu achei do site, foi a possibilidade de filtros que temos, pois, podemos fazer uma combinação de filtros. Por exemplo, selecionamos um produto … Continue lendo Microsoft Dynamics CRM Roadmap

CRM 2016 – Spring Release Preview Guide

Pessoal, Como eu disse no post Microsoft Dynamics CRM Spring 2016 Wave Overview, em breve teremos mais um release do CRM. Ele será lançado na primavera do hemisfério Norte, ainda não temos um data fixada, mas está perto!!! Foi lançado o material oficial com todas as mudanças que irão ocorrer. Para baixar o material sobre as … Continue lendo CRM 2016 – Spring Release Preview Guide

CRM – Criar um UII Aplication Adapter no USD

Pessoal, Neste post, pretendo criando um exemplo com detalhes do que é, como criar e utilizar um UII Aplication Adapter (Adaptador para interagir com um Aplicação) no universo do Unified Service Desk (USD)! Bom, primeiro devemos entender para que utilizar um Adapter... Dentro de nossa operação de call center onde temos o USD sendo utilizado, podemos necessitar … Continue lendo CRM – Criar um UII Aplication Adapter no USD

CRM – Certificações/Exames Aposentados!

Pessoal, Em 31 de janeiro de 2016, todas as certificações e exames referentes ao CRM 2011 foram aposentados. Isso significa que todas aqueles que possuem a certificação agora não mais a possuem. Bem como, para aqueles que gostariam de se certificar no CRM 2011, eles agora não podem mais se inscrever para estes exames! A … Continue lendo CRM – Certificações/Exames Aposentados!

CRM – Trabalhando com USD Replacement Parameters

Pessoal, Um pouco foi dito sobre os Replacement Parameters no post inicial sobre os Componentes do USD Bom, como disse anteriormente os Replacement Parameters são objetos e suas propriedade que ficam dentro do contexto de execução do USD, deste modo, podem ser lidos e alterados com nossas customizações. Fazendo um paralelo com .NET, Sessions possuem … Continue lendo CRM – Trabalhando com USD Replacement Parameters

CRM 2016 – Certificações

Pessoal, Como sempre, após o lançamento de uma nova versão do Dynamics CRM (CRM 2016), temos novas certificações para serem realizadas! A seguir a lista completa das certificações disponibilizadas para o CRM 2016: Microsoft Dynamics Marketing MB2-709 Microsoft Dynamics CRM Online Deployment MB2-710 Microsoft Dynamics CRM 2016 Installation MB2-711 Microsoft Dynamics CRM 2016 Customization and … Continue lendo CRM 2016 – Certificações

CRM – Hosted Controls (USD)

Pessoal, Seguindo a série de posts sobre o USD, irei escrever neste post sobre os Hosted Controls! Para ver os posts anteriores, acesse os links: CRM – Componentes do USD CRM Utilidades do USD (Unified Service Desk) Os hosted controls são os controles mais importantes no USD, com ele podemos inserir novas páginas em nossa aplicação. … Continue lendo CRM – Hosted Controls (USD)

Microsoft Dynamics CRM Spring 2016 Wave Overview

Pessoal, Hoje a Microsoft iniciou a divulgação do Spring Release do CRM 2016 para cliente do CRM Online. Os esforços foram concentrados nas áreas onde a empresa acaba de adquirir outras companhias com a Adxstudio e FieldOne, assim, teremos uma maior volume de mudanças em relação aos Portais, Atendimento ao Cliente e Mídias Sociais. Vejam o … Continue lendo Microsoft Dynamics CRM Spring 2016 Wave Overview

CRM – Componentes do USD

Pessoal, Após escreve sobre os cenários de utilização do USD, irei falar neste post sobre os itens de configuração. Antes de detalhar cada componente, acredito que seja interessante uma explicação sobre os componentes fundamentais do USD (hosted control, uii action e event), pois eles podem ser comparados com o desenvolvimento orientado a objetos (OOP - Object-oriented programming) … Continue lendo CRM – Componentes do USD

CRM Utilidades do USD (Unified Service Desk)

Pessoal, Tentarei escrever neste post algumas formas de utilização do Unified Service Desk (USD), para quem necessitar de alguma breve introdução e como instala-lo, por favor, veja este post! Lançado para o CRM 2013 o USD é uma evolução do CCA (Custom Care Acelerator) e do framework CCF (Microsoft Custom Care Framework). Atualmente apenas conseguimos utiliza-lo quando temos … Continue lendo CRM Utilidades do USD (Unified Service Desk)

CRM 2015/2016 – Plugin Trace Logs

Pessoal, Desde o Update 1 do CRM 2015, podemos observar de forma centralizada (em um único local) os logs dos plugins ou custom workflows que temos registrados no Dynamics CRM. Isso nos auxiliará bastante em relação a visualização de erros e execuções. O log apresenta um conteúdo detalhado do plugin/custom workflow, com informações do Nome do … Continue lendo CRM 2015/2016 – Plugin Trace Logs

CRM – Modelos de Direitos (Entitlement Templates)

Pessoal, Este será o último post da série sobre SLA's! Modelos de Direitos (Modelos de Termos de Suporte). Para acessar os posts anteriores: CRM 2015/2016 – Entendendo os SLA’s CRM 2015/2016 – Criando SLA’s CRM 2015/2016 – Utilizando Pausa nos SLA’s CRM 2015/2016 – Direitos (Entitlement) Acredito que este post é apenas mero informativo, pois a base de tudo esta … Continue lendo CRM – Modelos de Direitos (Entitlement Templates)

CRM 2015/2016 – Direitos (Entitlement)

Pessoal, Em meu último post sobre SLA's, na parte final, inclui uma nota que para finalizar o assunto SLA's eu precisaria falar sobre Direitos (sim, um péssimo nome escolhido na tradução, na realidade estamos falando de Termos de Suporte). Mas onde que existe a relação mencionada?! O que são exatamente os Modelos de Direito e Direitos?! … Continue lendo CRM 2015/2016 – Direitos (Entitlement)