Categoria: Dynamics CRM

CRM 2015/2016 – Utilizando Pausa nos SLA’s

Pessoal, No post anterior, criamos um SLA Padrão, bem como seus Itens de SLA. Agora chegou o momento de usarmos a funcionalidade de Pausa. A partir do CRM 2015, temos a possibilidade pausar uma ocorrência, o administrador do CRM, pode definir quais valores serão aceitos como "pausa". Os valores apresentados levam em relação o atributo … Continue lendo CRM 2015/2016 – Utilizando Pausa nos SLA’s

CRM 2015/2016 – Criando SLA’s

Pessoal, Após meu post anterior sobre o conceito de SLA's e detalhes de como utilizá-los no CRM. Este novo post dedica-se a apresentar um exemplo prático de como criar um SLA! Bom vamos à prática! Precisamos navegar em Configurações > Gerenciamento de Serviços > Contratos de Nível de Serviço > Clicar em Novo e preencher … Continue lendo CRM 2015/2016 – Criando SLA’s

CRM 2015/2016 – Entendendo os SLA’s

Pessoal, Deste o CRM 2013 Spring Release, podemos trabalhar com os Contratos de Nível de Serviço (SLA's - Service Level Agreements). Para quem não está familiarizado com o tema, um breve resumo. SLA's são contratos de serviço que devem ser obedecidos para atingir um nível de serviço previamente estabelecido ou combinado. No caso do Dynamics CRM, usamos na entidade … Continue lendo CRM 2015/2016 – Entendendo os SLA’s

CRM – Consultar Registros em um HTML Web Resource (SOAP ou REST)

Pessoal, O SDK do CRM fornece uma boa documentação a respeito como trabalhar com Web Resources, porém acredito que devido ao volume de informações, talvez atrapalhe um pouco para quem está começando a desenvolver com o Dynamics CRM. Uma rápida busca, podemos visualizar os seguintes materiais: Webpage (HTML) web resources Use the Web API with … Continue lendo CRM – Consultar Registros em um HTML Web Resource (SOAP ou REST)

CRM 2016 – Está Disponível

Pessoal, No dia 30/11 foi lançado oficialmente o novo Dynamics CRM, versão 2016! Muitas funcionalidades que só haviam sido adicionadas no CRM Online 2015 Update 1, agora foram incorporadas ao CRM 2016 OnPremises! Para ver quais funcionalidades e outras novidades acesse: What's new Dynamics CRM. Eu já escrevi sobre as principais mudanças, pode ser visualizado através deste link. … Continue lendo CRM 2016 – Está Disponível

Bob Stutz deixa a Microsoft (atual Vice Presidente do Dynamics CRM)

Parem as máquinas... Há pouco dias atrás, recebemos a notícia inesperada da saída do atual VP do Dynamics CRM (Bob Stutz). Ele decidiu deixar a Microsoft, após mais de 3 anos de trabalho, alegando que era hora de "dar um tempo". Porém, o pior ainda estava por vir... Agora estão circulando informações de que ele … Continue lendo Bob Stutz deixa a Microsoft (atual Vice Presidente do Dynamics CRM)

Dynamics CRM FetchXML Player (Teste seus Fetch’s!)

Pessoal, Ao deparar com a necessidade de realizar alguns testes e modificações nos meus fetchXML's. Decidi criar uma ferramenta para que possamos testa-los e/ou modifica-los sem a necessidade das localizações avançadas ou inseri-los no código como em plugins, JScripts, relatórios e etc. A ideia é bem simples, em muitos casos precisamos realizar alguns ajustes nos fetchXML's que a … Continue lendo Dynamics CRM FetchXML Player (Teste seus Fetch’s!)

Mudanças nas Categorias do Prêmio Microsoft MVP

Pessoal, Em outubro deste ano (2015) foi anunciado oficialmente uma reformulação nas categorias de premiação do programa Microsoft MVP. O programa já conta com mais de 22 anos de vida, foi iniciado com 34 pessoas em 1993, atualmente chegamos ao número de mais de 4.000 premiados! A mudança em si foi criar dois grandes grupos "Developer" … Continue lendo Mudanças nas Categorias do Prêmio Microsoft MVP

Top 10 – Softwares de CRM

Pessoal, Realizaram uma pesquisa de mercado para indicar quais são os 10 produtos de CRM mais populares. A pesquisa incluiu três critérios de avaliação: Quantidade de usuários que utilizam o produto; Quantidade de consultas no Google sobre o produto ou termos relacionados; Quantidade de usuários que seguem a marca em redes sociais (LinkedIn, Facebook e … Continue lendo Top 10 – Softwares de CRM

Microsoft adquire Adxstudio Inc.

Pessoal, Notícia um pouco atrasada, mas em tempo... No final de setembro a Microsoft anunciou a compra da Adxstudio, empresa especializada em portais integrados com o Dynamics, bem como em prover soluções para o gerenciamento do ciclo de vida das aplicações. Outro passo neste busca frenética de encontrar soluções para atendimento e engajamento de clientes. O … Continue lendo Microsoft adquire Adxstudio Inc.

CRM Chaves de Negócio Alternativas (Alternate Keys)

Pessoal, Com o Update 1 do CRM 2015 (por enquanto apenas para a versão Online), temos a possibilidade de criarmos chaves de negócio alternativas as internas do CRM (como é o caso do GUID) nas entidades do CRM. Agora conseguimos colocar uma ou mais chaves de negócio que identificam que aquele registro é único sem a necessidade de … Continue lendo CRM Chaves de Negócio Alternativas (Alternate Keys)

CRM Dynabacus – Microsoft CRM Record Count Tool

Pessoal, Nativamente o Dynamics CRM não informa a quantidade de registros que cada entidade possui quando este número passa do 5000. Além disso, não conseguimos visualizar de forma macro as quantidades de registros de cada entidade. Com a solução "Dynabacus" podemos visualizar a quantidade total de registros de todas as entidades do CRM, com a vantagem … Continue lendo CRM Dynabacus – Microsoft CRM Record Count Tool

CRM 2015 – Edição de Temas (Visual) do CRM

Pessoal, Para as versões 2015 ou superiores do CRM, podemos editar o tema que o CRM será apresentado, basicamente podemos editar cores da maioria das telas, colocando um novo padrão visual, além é claro da tão esperada funcionalidade de substituição do logo Microsoft Dynamics CRM por um customizado. Atualmente conseguimos editar o tema do CRM, porém, o … Continue lendo CRM 2015 – Edição de Temas (Visual) do CRM

2015 Global State of Multichannel Customer Service Report

Pessoal, Anualmente a Microsoft costuma fazer um relatório à respeito dos Canais de Atendimento ao Cliente e sua expectativa de crescimento/resultado que os próprios clientes da Microsoft esperam. Neste ano o Brasil foi incluído na pesquisa, assim, desta vez conseguimos uma informação muito mais direcionada ao nosso dia-a-dia. O relatório contém informações a respeito de … Continue lendo 2015 Global State of Multichannel Customer Service Report

CRM 2016 – Novas Funcionalidades

Pessoal, Após divulgar o Release Preview Guide do CRM 2016, disse que faria um detalhamento das novas funcionalidades, pois bem, abaixo os detalhes de cada item do documento oficial! Microsoft Dynamics CRM Dynamics CRM App for Outlook (*Apenas para CRMs Online): A App já existe para a versão 2013 do CRM, porém houve um crescimento no suporte para Firefox, … Continue lendo CRM 2016 – Novas Funcionalidades

CRM – Estágios dos Eventos Pre e Post (Pre-Validation, Pre-Operation e Post-Operation)

Pessoal, Há muito tempo atrás eu fiz este post Pre-Event e Post-Event, ao relê-lo hoje percebo que faltou um maior detalhamento.Vou tentar fazer isso desta vez... Plugins desde a versão 2011 do CRM possuem quatro diferentes estágios nos eventos Pre e Post: Pre-Validation Pre-Operation MainOperation (uso exclusivo das funções core do CRM) Post-Operation Temos o artigo oficial … Continue lendo CRM – Estágios dos Eventos Pre e Post (Pre-Validation, Pre-Operation e Post-Operation)